Возврат и обмен
Процедура обмена или возврата товара
Если при получении посылки на пункте выдачи посылок почтовых служб-партнеров доставленный товар не соответствует заказу, возможен возврат, но не отдельных позиций, а всей посылки в целом.
Если вы получили товар ненадлежащего качества, открыв упаковку обнаружили производственный брак, пожалуйста, не открывайте другие позиции (если товар состоит из нескольких позиций) и не нарушайте упаковку других товаров, а отправьте нам сообщение на электронную почту sales@milavita.net с пометкой «Возвращение», добавив к письму:
- фотографию товара, где виден брак/дефект
- фотографию упаковки товара на котором обозначен штрих-код.
Упаковка товара со штрихкодом товара должна быть сохранена в обязательном порядке, иначе обмен/возврат товара невозможно.
После этого с вами свяжется менеджер, чтобы уточнить детали проблемы. Наш менеджер предложит возможные решения, а в случае обмена или возврата товара предоставит информацию о том, как отправить посылку нам.
В течение 14 дней с момента совершения покупки вы можете вернуть товар:
- если товар не был в эксплуатации,
- товарный вид продукта сохранен и целостность упаковки со штрих-кодом товара не нарушена,
- при наличии расчетного документа, подтверждающего факт приобретения продукта у нашей компании
При проблеме и обращении к нам мы попросим предоставить сам поврежденный товар, а если был заказан комплект, то все входившие в комплект товары без повреждения упаковки производителя и использования товара.
Ориентировочно в течение 14 дней (но не более 30 дней) после получения посылки мы изучаем возвращенные позиции, принимаем решение по возврату денежных средств на указанный счет.
Денежные средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, указанные покупателем при покупке. Возврат средств занимает в среднем до 5 рабочих дней после момента принятия решения о возврате товара покупателю.
Если вы не использовали карту для оплаты, нужно будет уточнить номер карты для возврата средств, ИНН и ФИО владельца карты. Дополнительно вам отправят сообщение по электронному адресу о статусе возврата.