Повернення та обмін
Процедура обміну чи повернення товару
Якщо при отриманні посилки на пункті видачі посилок поштових служб-партнерів доставлений товар не відповідає замовленню, можливе повернення, але не окремих позицій, а всієї посилки в цілому.
Якщо ви отримали товар неналежної якості, відкривши упаковку виявили виробничий брак, будь ласка, не відкривайте інші позиції (якщо товар складається з декількох позицій) і не порушуйте упаковку інших товарів, а надішліть нам повідомлення на електронну пошту sales@milavita.net з позначкою «Повернення», додавши до листа :
- фотографію товару, де видно брак/дефект
- фотографію упаковки товару на якому позначений штрих-код.
Упаковка товару зі штрих-кодом товару має бути збережена в обов'язковому порядку, інакше обмін/повернення товару неможливе.
Після цього з вами зв'яжеться наш менеджер, щоб уточнити деталі проблеми. Наш менеджер запропонує можливі рішення, а у разі обміну чи повернення товару надасть інформацію, як надіслати посилку нам.
Протягом 14 днів з моменту здійснення покупки ви можете повернути продукт:
- якщо товар не був в експлуатації,
- товарний вид продукту збережено та цілісність упаковки зі штрих-кодом товару не порушена,
- за наявності розрахункового документа, що підтверджує факт придбання продукту в нашій компанії
При проблемі та зверненні до нас ми попросимо надати сам пошкоджений товар, а якщо був замовлений комплект, то всі товари, які входили в комплект, без пошкодження упаковки виробника та використання товару.
Орієнтовно протягом 14 днів (але не більше 30 днів) після отримання посилки ми вивчаємо повернуті позиції, приймаємо рішення щодо повернення грошових коштів на зазначений рахунок.
Кошти повертаються банківським переказом на реквізити, зазначені покупцем під час купівлі. Повернення коштів займає в середньому до 5 робочих днів після моменту прийняття рішення щодо повернення товару покупцеві.
Якщо ви не використовували карту для оплати, потрібно буде уточнити номер карти для здійснення повернення коштів, ІПН і ПІБ власника карти. Додатково вам відправлять повідомлення на електронну адресу про статус повернення.